Tiens, encore un email du Club des Créateurs de Beauté...
J’ai dit il y a quelques jours tout le bien que je pensais de la démarche du Club des Créateurs de Beauté : par un email du 9 juin, renouvelé le 25, ils me demandaient de confirmer que je voulais recevoir leurs offres. « Dernier message avant résiliation » annonçaient-ils dans l’objet de leur mail.
Ce message fort était osé. On sait le peu de cas que font les client(e)s des mails qu’ils reçoivent, sauf quand ils ont vraiment un intérêt à y répondre.
Dans ce cas particulier, je n’avais pas d’intérêt particulier à répondre, et je trouvais même plutôt sympathique de la part du CCB de vérifier mon éventuel intérêt pour leur collection. Je ne répondis donc pas.
Mais voilà : ce devait être leur dernier message…
J’en ai reçu 11 depuis !
Vous me direz : 11 messages en 5 semaines, quand certains annonceurs sont à plus de un par jour, ce n’est pas beaucoup. Mais c’est exactement autant qu’avant ! Et puis, la promesse était là, formulée en clair. Et les enseignes qui ne tiennent pas leurs promesses font au mieux une bêtise, au pire une erreur stratégique. La confiance est la chose la plus volatile qui soit dans le monde du commerce !
Quant à la raison de cette promesse non tenue, pas besoin d’être grand clerc pour la deviner : l’immense majorité des internautes a dû se comporter exactement comme moi, c’est à dire ne rien faire. Ce que veut dire qu’en un email, le Club des Créateurs de Beauté aurait laissé s’évaporer la quasi totalité de son fichier prospect ou réactivation s’il avait tenu ses promesses.
Posté par jpgranger
