Et l’essentiel, c’est le relationnel!
Monabanq VisioRendezVous
Aujourd’hui, le multicanal est plus que jamais d’actualité. Mais qu’entend-on exactement par multicanal ? Est-ce le fait pour les VADistes traditionnels de lancer leur activité sur le web, avec les déboires que l’on connaît ?
Pas seulement! Aujourd’hui le multicanal s’applique également en sens inverse: les pure players en viennent à exploiter le offline : catalogue print ou retail/points de contacts, voire même un bon mailing de temps en temps? Pixmania et MisterGoodDeal en sont deux exemples, avec la création de boutiques physiques pour point de retrait des marchandises.
Malgré ces quelques efforts, et même si les internautes plébiscitent la vente en ligne pour la liberté de consultation, la rapidité, le fait de pouvoir comparer ou consulter des commentaires avisés, les chiffres parlent d’eux-même :
- Pour 61 % des internautes, l‘absence de contact humain constitue un frein pour effectuer des transactions en ligne,
- Sur 100 personnes qui consultent un site marchand, seulement 30 vont jusqu’au bout du process.
Alors que se passe-t-il?
Posté par vrichard
